Betriebsklima und Kundenzufriedenheit gehören zusammen

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen Waren verkauft oder Dienstleistungen im weitesten Sinne anbietet: Die Kundenzufriedenheit hängt in erster Linie vom Betriebsklima ab. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt kann wahrgenommen werden. Zufriedene Mitarbeiter sind freundlicher, motivierter und selbstständiger. Der Kunde kann somit schneller, kompetenter und in angenehmerer Atmosphäre bedient werden. Nichts ist für ein Unternehmen schädlicher als Angestellte, die den “Dienst nach Vorschrift” ausführen. In einem schlechten Betriebsklima bleiben Probleme liegen, obwohl sie bekannt sind. Aus Kleinigkeiten entwickeln sich mit der Zeit tatsächliche Hürden, die sich dann auch direkt auf die Kundenkontakte auswirken können.

Das Betriebsklima ist jedoch kein unabänderbarer Zustand. Jede Unzufriedenheit hat ihre Ursachen, die in einer ausführlichen und anonymen Mitarbeiterbefragung ermittelt werden können. Manchmal ist es der Führungsstil oder einfach nur eine unklare Definition der Unternehmensziele. Nicht selten sind es auch unbedeutende Missverständnisse, die sich im Laufe der Zeit aufschaukeln und zu scheinbar unüberbrückbaren Kommunikationsbarrieren aufbauen. Mit einer von neutraler Seite, zum Beispiel von Value Quest, durchgeführten Befragung aller Unternehmensebenen können solche Missverständnisse ausgeräumt und Klarheiten geschaffen werden. Die Klarheit wiederum wirkt sich direkt auf das Betriebsklima und die Zufriedenheit der Mitarbeiter aus, was sich auch im wirtschaftlichen Erfolg niederschlagen kann.

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